今天和一个企业的系统负责人聊天，咨询一个关于客户特殊要求的问题，聊了很多内容，发现很多企业对客户特殊要求的概念和管理方法还不是很清楚。所以今天写这篇文章和大家交流一下。
自2016年10月1日16版标准自2016年10月1日发布以来，客户的具体要求已成为除过程方法和基于风险的思维模式外，IATF16949管理的三大核心知识点之一。也是第三方审核中最不符合的条款之一。
那么客户的特殊要求是什么呢？
我们先来看看IATF16949标准的定义。
顾客的特殊要求也被称为。
客户特定要求(CSR)Customer-specificrequirements是指客户对IATF16949质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款相关的补充要求。
什么意思？也就是说，我们的客户认为IATF16949的一些内容没有说清楚，所以他们增加了一些系统管理要求。
所以这里的客户具体要求有特定的限制范围，是管理体系的特殊要求，不是其他特殊要求；比如技术、商务等的特殊要求不是我们今天讨论的范畴，而是我们今天讨论的质量管理体系的特殊要求。
客户的具体要求来源。
客户的特殊要求要求，主要来源包括上图的四个部分。
以前我们梳理了什么是客户的特殊要求，然后我们来看看如何管理特殊要求。
客户对管理流程的特殊要求。
01识别。
识别客户的特殊要求。
企业应主动与客户沟通，获取客户特殊要求的相关文件，并根据来源部分(客户CSR、供应商手册、合同协议、其他选择文件等)识别客户的特殊要求。)，并建立客户特殊要求清单。
02
评审
公司获得客户特殊要求后，应组织各部门对客户特殊要求进行评估，确认客户特殊要求是否已纳入公司质量管理体系，确认是否符合客户特殊要求。
在这里，建立客户特殊要求和公司识别质量管理体系过程的对照表是必要的过程。如果不能满足客户的特殊要求，需要建立改进计划或与客户沟通以获得客户的偏差许可。
03
放入手册。
IATF16949条款7.5.1.1要求公司建立质量手册，并将客户的特殊要求纳入质量手册。根据很多公司的实际做法经验，由于客户的特殊要求会经常更新，建议建立一个单独编号和版本的文件作为质量手册的一部分，这是一种更合适的方式。
04
培训和实施。
客户特殊要求作为公司体系的一部分后，良好的培训是实施的基础，但这里我想强调的是，客户特殊要求的培训要重点培训两类人，一类是公司的审核员，一类是负责客户的项目组成员。具体为什么自己去品尝？
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