审核中与管理层沟通要点

审核中，管理层是把握企业和体系的重要关联点。因此，与管理层良好的沟通和互动，能够大大提升审核效率，提高审核效果，笔者就自身审核的经历，总结了以下三条与管理层沟通的要点。

01、沟通对象地位和层次

沟通技巧上，因人而异，充分考虑其所处的地位和层次。管理层沟通多数时候是和管代沟通，极少数是最高管理者，或者管代就是最高管理者（这种情况多见于规模相对较小的企业）。虽然标准有要求，管代理论上应由受审核方高层担任，但实际审核中却不一定与标准一定。同时，审核员也需要考虑这个高层的业务领域，例如笔者遇到过管代由财务总监担任的情况，财务总监虽是公司高层，但是其对于知识产权工作认识程度如何，沟通时候采取的策略及深度也需有所选择。

另外，沟通对象的地位和层次会决定其视野，也决定了谈话的深度和方向：一场愉快而具有成效的沟通，不单单取决于技巧本身，还取决于如何就对方的层次和视野，选择合适的切入角度，达到想要的效果。

02、企业领域及所处地位

沟通内容上，应当把握企业所在的领域，以及企业当前的发展水平和发展愿景等。过于脱离企业的实际，往往会让沟通过虚，无着力点，也难以吸引对方的注意力和引起兴趣，而管理者往往希望得到对其管理和管理水平有价值的内容。因此，针对企业领域和地位的沟通，让对方能在谈话中思考，在思考中反馈，是取得良好沟通效果的关键。

另外，沟通应当注重对方反馈的通道，即倾听式的沟通，进而有针对性地给予反馈，引导谈话方向和内容，让沟通事半功倍。

03、企业IP管理所处阶段

沟通方向上，应当与企业当前知识产权管理阶段为出发点。对于初创型企业，谈华为的管理模式，无助于提高其管理水平，因为企业当前的管理能力、投入很难企及华为，也就无从借鉴。好的沟通，应当要就其当前管理迫切点，能引导其明白该问题的重要性，以及标准和体系本身对该迫切点的相关措施，从而让管理者对标准和体系进行深入思考。

另外，与管理层沟通的时间往往不会太长，因此，需要在短时间内抓住企业管理的迫切点，有针对性的进行沟通。高效率地让管理层对标准和体系设立的目的，要求以及成效有一个感观认识，从而愿意调动更多的资源支持体系运行。

最后，笔者认为，与管理层的沟通要点在于倾听和引导，通过仔细聆听和循循善诱，从管理层处获取尽可能多的有助于审核的信息，在审核中针对这些信息进一步挖掘、明确或找到支撑证据，在审核发现和结论中针对管理层的关注点、忽略点进行明确答复、揭示，可以有效提升审核与企业的匹配性，实现审核的目标。