在了解顾客满意度测评服务认证之前，先来了解一下什么是顾客满意度？
顾客满意度是指顾客对某种服务的要求被满足的程度，反映的是顾客一种心理状态。顾客心理期待的服务与现实提供服务达到的预期的对比，以此来反映顾客的满意程度。当顾客期待的程度低于现实中接受的服务时，顾客就会感到满意，未来也会继续接受这项服务。反之，如果顾客在现实中接受到的服务与心理期待值落差较大时，顾客对这项服务就不会满意，未来也不会继续接受这项服务了，这就是顾客满意度。
如今的企业发展更加重视服务，服务是作用在顾客身上的，顾客的反馈及满意度也是企业未来发展的风向标。企业的服务超出顾客的预期，顾客会继续与这家企业合作，这就获得一个长久的发展。
顾客满意度认证是依据顾客满意测评通则GB/T19039-2009和顾客满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕企业的品牌形象、企业的预期质量、顾客的感知质量、顾客的感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。
市场竞争加剧，企业之间的竞争说白了就是顾客的竞争，谁能给顾客留下好印象，提供优质的服务，谁才能在顾客心中获得一席之地，才能最终赢得市场。因此，这其中最为关键的就是顾客满意度。
企业如何才能获得顾客满意度测评认证呢？
企业要想获得这项认证，必须着重与企业服务，将服务质量提升到一个高度，服务也体现在一些细节中。比如，顾客到店里购物，从接待、解答等各项服务中让顾客有一个舒适的购物过程，自然就会在顾客心中留下美好的印象。
